Términos de Compra
Última actualización: abril de 2026
I. Datos del Vendedor
- Nombre: Denilson Arnau Capa Morocho
- DNI: 47929828J
- Domicilio: Mare de Deu de Fátima, 31, 08191 Rubí, Barcelona, España
- Email: bussiness@denilsonarnau.com
- Nombre comercial: Sistemas Organizados at Network
- Sitio web: identity.son.enterprises
II. Descripción del Producto
SON Identity es una tarjeta de presentación NFC fabricada en metal, personalizada de forma individual para cada cliente. El producto incluye:
- Tarjeta NFC metálica con grabado y datos personalizados según las especificaciones indicadas por el cliente en el momento del pedido.
- Acceso a la plataforma digital privada de SON Identity vinculada a la tarjeta.
Al tratarse de un producto fabricado a medida y bajo pedido individual, cada unidad es única e irrepetible.
III. Proceso de Pedido y Perfeccionamiento del Contrato
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del canal de WhatsApp (+34 692 257 776). El proceso es el siguiente:
- El cliente contacta por WhatsApp e indica las especificaciones del producto deseado.
- El titular confirma disponibilidad, precio final, plazo de fabricación y gastos de envío.
- El cliente acepta las condiciones y realiza el pago.
- El contrato queda perfeccionado en el momento en que el titular confirma la recepción del pago y emite la confirmación escrita del pedido vía WhatsApp.
Antes de confirmar el pedido, el titular informará expresamente al cliente de la exclusión del derecho de desistimiento aplicable a los productos personalizados (ver Sección VI).
IV. Precio y Forma de Pago
El precio de cada unidad es comunicado al cliente en el momento del pedido a través de WhatsApp. Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española vigente.
La forma de pago aceptada se confirma en cada pedido vía WhatsApp. El pago debe realizarse en su totalidad antes del inicio de la fabricación, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario.
El titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados por escrito.
V. Envío y Entrega
Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de fabricación y entrega se comunicarán individualmente en el momento de confirmar el pedido y dependen de:
- La complejidad del diseño y personalización solicitados.
- El destino y la modalidad de envío elegida.
- La disponibilidad de materiales en el momento del pedido.
Los gastos de envío se informan al cliente antes de confirmar el pedido y se añaden al precio final. El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al cliente en el momento de la entrega al transportista.
Si el envío sufre retrasos imputables al transportista, el titular facilitará al cliente el número de seguimiento y colaborará en la reclamación correspondiente, pero no será responsable de dichos retrasos.
VI. Derecho de Desistimiento
Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Sin embargo, el artículo 103.c) del TRLGDCU establece una excepción expresa para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al tratarse SON Identity de un producto fabricado individualmente a medida del cliente, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez confirmado el pedido e iniciada la fabricación.
El titular informará de forma expresa y destacada de esta excepción antes de que el cliente confirme el pedido, de conformidad con el art. 97.1.m) TRLGDCU.
VII. Garantía Legal
El producto está cubierto por la garantía legal de 2 años por defectos de fabricación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.
La garantía cubre:
- Defectos en el material o en el proceso de fabricación.
- No conformidad del producto con las especificaciones confirmadas en el pedido.
- Malfuncionamiento del chip NFC por defecto de fabricación.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso inadecuado o negligente del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
Para ejercer la garantía, contacta a través de bussiness@denilsonarnau.com indicando el número de pedido y describiendo el defecto con fotografías.
VIII. Reclamaciones y Resolución de Disputas
Para cualquier reclamación o incidencia, puedes contactar con nosotros en: bussiness@denilsonarnau.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
La dirección de correo electrónico del titular a efectos de la plataforma ODR es: bussiness@denilsonarnau.com.
IX. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos de Compra se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el Código Civil español.
Para los clientes que tengan la condición de consumidores con residencia en un Estado miembro de la Unión Europea, les serán de aplicación las normas imperativas de protección del consumidor vigentes en su país de residencia, siempre que sean más favorables que las españolas.
Para la resolución de conflictos con clientes que no tengan la condición de consumidores, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.